안녕하십니까? 고객님의 쇼핑에 불편을 드려 대단히 죄송합니다 . 제가 처음 고객님과 통화한 때가 약7 월 20-25일경으로 생각됩니다. 조립을 하다가 조립이 잘안된다고 하셔서 저희 a/s 팀이 몇번 연락을하여 전화로 조치를 취해보려하였는데 전화상이라 그런지 잘안되어서 차라리 새제품으로 보내드리고자 고객님께 물건이 불량이면 당연히 저희들이 책임지고 새제품으로 보내드리겠노라고 말씀드리니까 고객님께서도 그렇게 하라고 말씀하셔읍니다 즉시 세제품을 보내드리고 이상있는제품을 기다리고 있는데 물건이 돌아오지않고 온라인 세금계산서도 출력이 안되어서 제가8월1일날 다시 전화를드렸더니 고객님께서 용도에 맞지 않다고 하시면서 반품 또는 다른제품으로교환 하자고 하셔서 제가 제품을 개봉하여 조립하였고 또 그무거운것을 다시 또 배송하여 드리고 회사 규정상등으로인하여---반품교환이 어렵다고 말씀드렸읍니다-(어찌되었든지간에 일단 고객님의 기분을 상하게 하여 죄송합니다 또한 고객님의 목소리에 좀더귀기울이고 노력하는 공구몰이 되도록 노력 하겠읍니다 ==================================================================
안녕하세요, 저는 7월10일 엔진크레인 SDJ2를 주문하여 7월11일 입금하여 엔진크레인 SDJ2를 익일 받았습니다. 받고 다음주 부터 조립을 하는데 조립도중 나사가 불량(나사의 길이가 짧음)이 많고 지지대가 맞지않아 연락도 드리고 조립되지 않은 상태에서 지난주부터 반품요청을 하엿으나 공구몰측에서는 세금계산서를 끊었다, 그리고 너무오래 되어 반품을 해줄수 없다, 상도(商道)를 운운하면서 절대 안된다고 하셨습니다. 그럼 다른 물건으로 교환하면 안된다는 요청에도 절대 못해준다고 하시더군요, 조립해서 사용했던 것도 아니고 조립전 상태이고 저희는 천정에 달아 사용하는 것으로 결정이 나서 조립도 하지않은상태 그대로인데 교환해달라고 해도 반품도 교환해줄수도 없다고 하고 소비자 입장에서 정말 기분이 나쁩니다. 제생각에는 소비자에게 물건이 나가는데 소비자가 맞지않거나 불량이면 분명 반품을 받아주는것이 상도가 아닌가 생각이 듭니다. 새것으로 하나보내 주셨는데 조립하다만것은 분해해서 보내드리겟고 귀사에서는 단타로 물건을 파는 회사보다는 고객소비자의 신뢰를 바탕으로 한 장기적인 안목으로 발전하고 거듭나는 회사가 되길 바라겠습니다. 한명의 소비자, 고객의 파급효과도 크지만 한명의 직원이 소비자는 회사 전체를 보기때문에 말한마디, 행동을 신중히 하시고 감정적인 말과 행동보다는 앞을 몇수내다보고 행동을 하시길 부탁드리며 절대 적을 만드시지 마시고 부디 넓게 사고하시고 긍정적인 마인드로 회사를 운영하시길 바라겠습니다.
제가 반품 교환을 받고자 이렇게 글을 쓴것은 아닙니다, 전화 받고 정말기분이 상해서 몇자적었습니다 .
