11월 7일 09:00에 입금완료했는데 물건이 오질 않아서 사이트에 들어

와 배송조회를 해보니 배송이 완료되었다고 뜹니다. 1544-0984 공구몰로

전화를 해서 확인해 보니 완료는 커녕 배송중 사고가 나서 물건은 첨부터

다시 배송을 시작해야 하는 단계입니다. 그렇다면 배송조회에 사실대로

적고 사고로 배송이 지연되었다고 밝혔더라면 고객이 전화를 걸고 확인

을 하고 미안하다고 말을 하고 하는 수고는 덜었을 거라는 생각이 듭니다.

사업을 하다보면 뭐 그럴 수 있습니다. 운반트럭이 사고도 날 수 있고 물

건이 배송 중에 증발할 수도 있지요. 하지만 뻔히 알면서 사이트 배송조회

에 배송완료라고 뜨게 한다는 건 고객을 우롱하는 거 같은 오해를 받기

쉽죠. 우롱하는 건가요? 물건이 일단 출고만 완료되면 배송완료라고 하나

요? 거의 같은 시간대에 G마켓에 주문한 물건들은 벌써 도착을 했으니 비

교가 되어버렸네요. 배송조회 시스템을 개선하시든지 프로세스를 개선하

시든지 대충대충은 시대착오적 발상입니다. 꼭 소를 잃고 나서야 외양간

을 고치는 어리석음이 이제 더 이상 반복되지 않기를 바랍니다.